Правила для посетителей
ДОГОВОР ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА на оказание ветеринарных услуг Клиника – ООО «МобиДок»» (ОГРН 1167746123674 ИНН 7721439502 Адрес 109202, Москва г, 2-я Карачаровская ул. 6/16 пом 3) Телефон: 89772830007 Эл. Почта:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
Клиент – любое физическое лицо, совершившее действия, подтверждающие принятие условий настоящего Договора 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) данный документ является публичной офертой, адресованной физическим лицам. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, любое из следующих действий: обращение в Клинику за оказанием ветеринарных услуг, оплата услуг Клиники, является равносильным заключению Договора на оказание ветеринарных услуг на условиях, установленных в настоящей оферте. 1.2. Настоящий Договор может быть в любой момент изменен в одностороннем порядке Клиникой без какого-либо уведомления Клиента. Новая редакция настоящего Договора вступает в силу с момента размещения его на Сайте. 1.3. Клиент осуществляет полный и безоговорочный акцепт настоящей оферты. Если Клиент не принимает условия оферты в полном объеме, то он не должен обращаться за оказанием услуг. Срок акцепта условий не ограничен. 1.4. Актуальный и действительный текст оферты располагается на Сайте Клиники по адресу www. mobidok.ru 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Клиника обязуется на основании обращений Клиента оказать ветеринарные услуги (консультативно-диагностические и лечебно-профилактические мероприятия, направленные на улучшение состояния здоровья животного Клиента и услуги, связанные с проведением данных мероприятий), а Клиент обязуется оплатить Клинике стоимость оказанных ветеринарных услуг. 2.2. Конкретное наименование услуг, их объем и стоимость согласуются Клиентом и Клиникой на основании обращения Клиента. Согласование услуг происходит устно, либо иным способом по согласованию Сторон . 2.3. Учет конкретных видов оказанных услуг, а также объемов предоставленных услуг, их результатов ведется Клиникой в электронном виде и отражается в истории болезни. Сведения, содержащиеся в истории, болезни являются официальным подтверждением объемов предоставленных услуг, а также их результатов. 2.4. Оказание ветеринарных услуг происходит в соответствии с требованиями законодательства РФ, а также в соответствии с общепринятыми методиками оказания ветеринарной помощи. 2.5. Оказание ветеринарных услуг осуществляется также в соответствии с утвержденными Клиникой Правилами оказания ветеринарных услуг. Акцепт настоящего Договора подтверждает, что Клиент ознакомлен с Правилами оказания ветеринарных услуг и полностью с ними согласен. Текст Правил располагается по адресу: https://www.mobodok.ru/. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ 3.1. Клиника обязуется: 3.1.1. Проводить в условиях стационара (при наличии) или назначать для амбулаторного проведения комплекс ветеринарных услуг. Ветеринарные услуги оплачиваются в соответствии с прейскурантом, который установлен Клиникой. 3.1.2. Оказывать ветеринарные услуги надлежащим образом в рамках возможностей (в том числе технических), которыми располагает Клиника, с привлечением квалифицированных ветеринарных специалистов. 3.1.3. Выдать в течение 10 календарных дней по заявлению Клиента выписку из истории болезни животного Клиента, с указанием проведённых консультативно-диагностических и лечебно-профилактических мероприятий и их результатов. 3.1.4. Поставить в известность Клиента, если оказание ветеринарной помощи может непосредственно повлечь риски для жизни и здоровья животного (например, хирургическое вмешательство). 3.2. Клиника имеет право: 3.2.1. Привлекать при необходимости и по своему усмотрению для оказания услуг третьих лиц. 3.2.2. Отказать в оказании ветеринарных услуг при предоставлении Клиентом неполных, недостоверных, а также заведомо ложных данных о состоянии здоровья животного; при нарушении Клиентом общественного порядка, оскорблении других посетителей и работников Клиники; при наличии у Клиента признаков алкогольного, наркотического или токсического опьянения; при выявлении у животного противопоказаний либо заведомо известной невозможности достижения улучшения состояния здоровья животного; при несоблюдении предписаний и манипуляций, назначенных лечащим врачом и специалистами клиники; при отсутствии письменного согласия Клиента на проведение диагностических, лечебно-профилактических и иных мероприятий, а также при не подписании необходимых документов, расписок и уведомлений; при наличии задолженности за оказанные ветеринарные услуги; если животное не вакцинировано против бешенства. 3.3. Клиент обязуется: 3.3.1. Предоставить полную и достоверную информацию о животном, об имеющихся и перенесённых заболеваниях, травмах, операциях. Представить все имеющиеся медицинские документы на животное. 3.3.2. Соблюдать и строго выполнять все назначения и предписания ветеринарного врача и специалистов Клиники. 3.3.3. Незамедлительно информировать ветеринарного врача и специалистов клиники обо всех изменениях состояния здоровья животного в ходе обследования и лечения. 3.3.4. По требованию Клиники ознакомиться и подписать документы, подтверждающие согласие Клиента на проведение диагностических и лечебно-профилактических мероприятий. 3.3.5. Оплатить ветеринарные услуги. 3.3.6. Незамедлительно обратиться за ветеринарной помощью в случае, если наблюдается ухудшение самочувствия животного. 3.4. Клиент имеет право: 3.4.1. Получать информацию о заболевании животного, плане и ходе лечения, а также о прогнозах, возможных последствиях, осложнениях и прочих обстоятельствах, которые могут сопровождать процесс лечения или возникать во время него. 3.4.2. Отказаться от получения ветеринарных услуг и расторгнуть договор, оплатив услуги, оказанные на момент отказа. 3.4.3. В любой момент прекратить лечение животного, принимая на себя все риски с этим связанные. 4. ОПЛАТА 4.1. Стоимость ветеринарных услуг определяется в соответствии с прейскурантом Клиники. Цены на услуги могут быть изменены Клиникой полностью или в части в одностороннем порядке без дополнительного уведомления Клиента. Измененные цены вступают в силу с момента утверждения и размещения нового прейскуранта. Клиент может узнать актуальные цены в регистратуре Клиники, а также на интернет-сайте Клиники . При разночтении приоритет имеет прейскурант, находящийся в регистратуре Клиники. 4.2. Расчет осуществляется в рублях путем внесения полной предоплаты. Оплата может производиться как наличными, так и безналичными денежными средствами, а также иными способами, которые технически доступны. 5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 5.1. Клиника несёт ответственность перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ. 5.2. Клиника не несёт ответственности за жизнь и здоровье животного в случаях, если он наступил в результате: - несоблюдения рекомендаций ветеринарного врача; - неявки в Клинику на назначенный очередной прием; - прекращения курса лечения в Клинике; - непосещение Клиники при ухудшении состояния животного. 5.3. Клиент уведомлен, что в любом случае опасными для жизни и здоровья животного являются ветеринарные манипуляции, связанные с седацией и анестезией, любым хирургическим вмешательством. 5.4. Стороны осознают, что животное является биологическим организмом, процессы в котором могут быть не связаны с лечением, а также могут подразумевать течение нескольких не связанных друг с другом болезней одновременно. В связи с этим даже качественное лечение не всегда позволяет достичь целей лечения, а заранее спрогнозировать эффект от лечения невозможно. 5.5. Стороны согласились, что поступление животного в критическом и экстренном состоянии повышает риски неблагоприятного исхода лечебных манипуляций и гибели животного. В связи с этим Клиент принимает на себя риски отсутствия положительного эффекта лечения. 5.6. При возникновении разногласий между Клиентом и ветеринарным врачом (работниками Клиники) по вопросу объёма и качества оказанных ветеринарных услуг, они разрешаются путём переговоров, с участием главного врача Клиники либо лица, исполняющего его обязанности. 5.7. Сторона, считающая, что её права по настоящему договору нарушены, направляет другой стороне претензии в письменном виде. Получатель обязуется ответить на полученное письмо в срок до десяти календарных дней с момента получения. 5.8. При отсутствии согласия споры разрешаются в установленном законом порядке. В этом случае Клиника имеет право обратиться за профессиональной юридической помощью к третьим лицам. 6. ИНЫЕ УСЛОВИЯ 6.1. Договор вступает в силу с момента акцепта настоящей оферты и действует бессрочно. 6.2. Клиент имеет право привлечь доверенных лиц, которые будут обращаться в Клинику с животным в интересах Клиента. Доверенным лицом считается любое лицо, которое обратилось в Клинику с владельцем животного. Клиент имеет право сообщить Клинике о доверенных лицах заранее. Клиника не несет обязанности по идентификации животного и установлению его принадлежности. 6.3. Оказание ветеринарной помощи собакам производится при наличии на них ошейника и намордника. 6.4. Фиксация животного при рентгенологическом обследовании осуществляется Клиентом. Клиника обеспечивает Клиента средствами индивидуальной защиты. 6.5. Клиент уведомлен, что причины гибели животного могут быть установлены только в результате патологоанатомического вскрытия. 6.6. Коммуникация между Клиентом и Клиникой может осуществляться: - в форме обмена письменными документами; - с помощью электронных средств связи (электронная почта, мессенджеры WhatsApp, Telegram). - устно по телефону (Клиент дает согласие на запись телефонных переговоров). 6.7. Клиент соглашается на обработку своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных». Клиент предоставляет Клинике следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, место рождения, номер и серию документа, удостоверяющего личность, сведения о регистрации по месту жительства/пребывания, телефон, адрес электронной почты. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных. Клиника обрабатывает персональные данные Клиента в целях надлежащего оказания услуг, разрешения возможных разногласий между Сторонами и информирования Клиента о различных мероприятиях, организуемых Клиникой. Клиника обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РФ. Клиника вправе отправлять на адрес электронной почты или контактный телефоны Клиента информационные сообщения, содержащие как рекомендации для животного, так и рекламу услуг Клиники. Клиент вправе отказаться от получения такой информации без объяснения причин отказа, путем информирования Клиники о своем отказе, путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
. Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу:
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
">
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
ПРАВИЛА для ПОСЕТИТЕЛЕЙ ветеринарной клиники "МобиДок"
1. Работа клиники осуществляется на основе Устава предприятия, данных правил обслуживания посетителей, Закона о ветеринарии, Закона о защите прав потребителей и других законодательных актов РФ и ее субъектов.
2. Все ветеринарные услуги платные. Цена услуг указана в прейскуранте ветклиники и на сайте.
3. Прием в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы.
4. Пациенты принимаются в порядке общей очереди. Без очереди принимаются пациенты по предварительной записи и пациенты, требующие оказания экстренной помощи.
5. В случае поступления экстренного пациента, ему оказывается помощь вне очереди в любой день. При экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал. В этом случае очередной прием может останавиться на требуемое время.
6. Несовершеннолетним лицам, приведших животных, могут отказать в обслуживании.
7. Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам:
- при отсутствии взаимодействия между владельцем животного и лечащим врачом в интересах здоровья животного,
- отказ от выполнения назначений лечащего врача,
- клиентам в нетрезвом виде и клиентам в неконтролируемых состояниях, проявляющим неуважение к персоналу клиники
- владельцам животных с агрессивным поведением и не привитым от бешенства.
8. Посетители ветклиники обязаны соблюдать требования, предъявляемые персоналом.
9. Собаки должны быть на поводках, с намордником, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах.
10. Фиксация животного для осмотра врачом производится владельцем. Врачи клиники не несут ответственности за травмы, полученные владельцем от собственного животного, при отказе владельца выполнять указания ветврача.
11. В случае невыполнения владельцем животного предписанных назначений, а также несоблюдения режима лечения, ветеринарный врач не несет ответственности за результат, а администрация вправе отказать в дальнейшем оказании ветеринарной помощи.
12. При обращении в ветклинику проводится первичный прием. Первичный прием осуществляется в присутствии владельца, включает: осмотр животного врачом, физикальное обследование, сбор анамнеза, консультация по состоянию животного, предварительный диагноз, прогноз, назначение лечения.
Если владелец привел животное для выполнения назначений из другой клиники, сначала осуществляется первичный прием, оплачиваемый по прейскуранту, при отказе владельца от первичного приема, врач в праве отказать в выполнении чужих назначений.
13.Лечебно-диагностические манипуляции оплачиваются отдельно по прейскуранту.
14. При посещении клиники с другим заболеванием или иными проблемами, визит расценивается как первичный, так же как и прием другого животного, принадлежащего этому же владельцу.
13. При повторных визитах в клинику оплачивается стоимость повторного приема. Лечебно-диагностические манипуляции и препараты также оплачиваются отдельно по прейскуранту.
14. При выборе методов диагностики и лечения врач руководствуется интересами животного. Постановка окончательного диагноза может потребовать использования дополнительных методов обследования (лабораторных, инструментальных,и т.д.). Многие исследования и анализы необходимо проводить повторно, для наблюдения за изменением состояния организма. Если патология требует специального исследования, которое не проводится в нашей клинике, животное может быть направлено в другую клинику.
15. Хирургическое лечение может оказываться в плановом порядке, а может быть экстренным. На плановые операции больных животных записывает ветеринарный врач. Животные перед операцией должны быть подготовлены в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записавший пациента на операцию. Очередность операций определяется внутренним распорядком.
16. Перед проведением общей анестезии, хирургическим вмешательством владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на эту процедуру.
17. При необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур врач должен проинформировать владельца об их стоимости. Соглашаясь на проведение этих процедур, владелец гарантирует оплату в этот же день.
18. Владелец животного оплачивает выполненные клиникой работы и потраченные медикаменты и другие расходные материалы в полном объеме, вне зависимости от исхода заболевания.
19. Хозяин животного вправе попросить лечащего врача составить приблизительную смету предстоящих расходов. Нужно учитывать, что многие заболевания имеют не прогнозируемое течение и последствия, что влечет за собой изменение тактики лечения и стоимости.
20. Эутаназия в нашей клинике проводится по показаниям. Врач вправе отказать в проведении процедуры, если животное просто вам надоело.